Условия обслуживания
БОЛЕЕ ДЕТАЛЬНЫЕ ПОЯСНЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ В ОТНОШЕНИИ ЖЕСТКИХ ДИСКОВ
5.1. МАГНИТНЫЕ ГОЛОВКИ И ДВИГАТЕЛЬ ИСПРАВНЫ (ИЛИ ПОЧТИ ИСПРАВНЫ, РАБОТАЮТ)
5.1.1. В данном случае невозможность чтения данных стандартными средствами ввода/вывода обусловливается электрическими или логическими проблемами. Прогноз чтения данных специальными программно-аппаратными средствами положительный. Удается прочесть практически все данные (условные 100%), которые были корректно записаны на диск до его выхода из строя.
5.1.2. Среднее время исполнения заказа - неделя. Время исполнения заказа может быть меньше, если сложатся обстоятельства, но может и существенно увеличиться для:
- старых дисков, у которых велика вероятность деградации поверхности и наличия на ней дефектов, при которых скорость чтения существенно падает
- для сложных современных дисков с внутренним шифрованием данных
- при возникновении нестандартных ситуаций или существенных неожиданных проблем, например, со служебной зоной и т.д.
5.2. МАГНИТНЫЕ ГОЛОВКИ ЗАЛИПЛИ НА МАГНИТНОЙ ПОВЕРХНОСТИ. При попытке включения диск не крутится, но может демонстрировать подергивания, по тактильным ощущениям близкие к попытке старта вращения.
Диск требует вскрытия, в процессе которого осуществляется разлепление головок. В 99% случаев это удается сделать корректно без их повреждения, в этом случае головки сохраняют способность к чтению данных, и заказ фактически переходит в категорию Г1, но с ценой, объявленной в 1.1. В 1% случаев по объективным обстоятельствам головки разлепить без их повреждения не удается, и заказ фактически переходит в категорию 5.3.
5.3. МАГНИТНЫЕ ГОЛОВКИ И/ИЛИ ДВИГАТЕЛЬ НЕИСПРАВНЫ. При исправном двигателе в большинстве случаев при включении питания диск издает периодические щелкающие звуки. Возможны и другие симптомы, в том числе и проявление свойств "груза 200"(полное молчание).
5.3.1. Данная категория заказов признается сложной/очень сложной с непредсказуемым результатом по чтению данных: от 0% (невозможно) до упомянутых выше 100% в разделе 5.1. Для чтения данных потребуется пересадка магнитных головок/двигателя от диска-донора. Заказ имеет цену как в случае успеха, так и в случае неудачи.
5.3.2. Цена заказа =
Стоимость основной услуги (восстановление данных, при удаче/неудаче - 27000-30000/0) +
Стоимость поиска-диска-донора (далее - стоимость-донора: дополнительная услуга, стоимость которой зависит от модели исходного диска и имеет место, если диск-донор ищем мы) +
Стоимость попытки-использования-диска-донора (далее - стоимость-попытки: дополнительная услуга, стоимсоть которой зависит от прогноза на результат: успех/неудача)
В случае успеха стоимость основных услуг = 27000-30000 руб. Стоимость-попытки = 0. Общая стоимость заказа = 27000-30000 руб + стоимость-донора.
5.3.3. Если заказчик согласен с ценой успеха, то до начала всех работ делается диагностическое вскрытие диска с целью определения уровня повреждений, возникших в результате выхода из строя головок/двигателя, и, соответственно, цены неудачи. В результате вскрытия определяется прогноз успеха: положительный, 50-на-50, маловероятный.
- 5.3.3.1. ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ПРОГНОЗ: нет явных (видимых, слышимых) и неявных повреждений. Вероятность успеха - 80 к 20 (к сожалению не все внутренности диска можно осмотреть). Рекомендация заказчику - попытаться восстановить данные. Стоимость-попытки = 0. Цена заказа в случае неудачи = стоимость-донора
— 5.3.3.2. 50-НА-50: Присутствуют незначительные видимые (слышимые) повреждения. Рекомендаций не даем - на усмотрение заказчика. Стоимость-попытки = 5000 руб. Цена заказа в случае неудачи = 5000 руб + стоимость-донора
— 5.3.3.3. МАЛОВЕРОЯТНЫЙ ПРОГНОЗ: есть повреждения (видимые/слышимые), несовместимые с жизнью магнитных головок. Вероятность успеха = 100 к 1, что не получится. Рекомендация заказчику - смириться с потерей данных и избежать бессмысленных трат. Возможна Попытка-последней-надежды - по явной просьбе заказчика. Стоимость-попытки = 10000 руб. Цена заказа в случае неудачи = 10000 руб + стоимость-донора.
5.3.4. ДИСК-ДОНОР. Если диск-донор предоставляется заказчиком, то стоимость-донора = 0, если же диск-донор ищем мы, то стоимость-донора будет сильно зависить от многих факторов: модели, артикула, возраста, редкости, конъюктуры рынка и др. Время поиска донора неопределено и может длиться достаточно долго (от нескольких дней до нескольких лет). Так как соответствие "органов" донора "органам" исходного диска представляет собой совпадение многих технологических факторов, поиск донора обычно осуществляет исполнитель.
Для современных дисков цена донора примерно соответствует стоимости новых дисков с учетом налогового бремени и операционных расходов исполнителя. Для несовременных дисков объемом до 1 Тб стоимость донора 5000 руб +-, для дисков 1-2 Тб - от 5000 до 10000 руб. Редкие модели могут стоить существенно дороже, и их покупка связана со значительным риском. Заказчик может просить согласовать с ним покупку доноров, если они на его взгляд дороги, но при этом есть риск, что донор могут перекупить раньше, особенно если предложение всего одно. Со стороны исполнителя возможно требование внесения предоплаты стоимости-донора и стоимости-попытки.
Донор является расходным материалом независимо от того, кто его предоставил. В процессе исполнения заказа донор разбирается и в конечном итоге утилизируется. В составе оказываемых услуг "Обработка(восстановление) данных" не выделяется.